5. sınıf Matematik ders kitabı (MEB Yayınları, 2. Kitap) sayfa 105 Etkinlik 6 Müşteri Memnuniyeti Anketlerini Değerlendirme cevapları aşağıdadır. Önce kendiniz çözmeye çalışıp sonra kontrol etmenizi öneririz.

a)

Örnek cevap: İki daire grafiğinde dilimlerin sırası ve yerleri farklıdır; ayrıca turuncu ile sarı renkler birbirine çok benzediği için hangi dilimin hangi cevaba ait olduğu karışabilir. Bu nedenle aynı cevabın iki yıldaki dilimlerini karşılaştırmak zorlaşmıştır. Bu karşılaştırma için iki yılı yan yana gösteren bir sütun grafiği daha uygun olurdu.

b)

Örnek cevap: Anket farklı yıllarda farklı müşterilere uygulanmıştır; bu yüzden sonuçların farklı çıkması doğaldır (verinin değişebilirliği). Ayrıca 2023’te montaj ekibinin değişmesi, montajın gecikmesi veya ürünlerin kurulumunun zorlaşması gibi nedenlerle memnuniyet düşmüş olabilir. Memnun olanlar (çok memnun + memnun) %55’ten %33’e düşmüş, memnun olmayanlar ise %24’ten %41’e çıkmıştır.

c)

Örnek cevap: Montaj ekibine eğitim verilmesi, montajın zamanında yapılması, müşterilerin şikâyetlerinin dinlenip nedenlerinin araştırılması, montaj sonrası kısa bir memnuniyet görüşmesi yapılması önerilebilir.

← Sayfa 104 Cevapları | Tüm Sayfalar | Sayfa 106 Cevapları →

Hata mı buldunuz? Bu sayfadaki bir cevapta hata fark ettiyseniz bize bildirin, hemen düzeltelim.

Bu sayfadaki çözümler Yazılı Deposu tarafından öğrencilere yardımcı olmak amacıyla bağımsız olarak hazırlanmıştır. Ders kitaplarının metin, soru ve görselleri sitemizde yayımlanmaz; tüm hakları sahiplerine aittir. Sitemiz Millî Eğitim Bakanlığı veya herhangi bir yayınevi ile bağlantılı değildir. Bir içerikle ilgili talebiniz için İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.